4月13日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報：

海底撈于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已查到的情況與后續(xù)措施如下：

一、排查情況

已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，具體如下：

1.杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關(guān)注門店候補訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。

2.咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。

3.北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。

二、 成立專項小組，公開受理違規(guī)線索

為堵塞管理漏洞，公司已成立伙伴權(quán)益保障專項小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實后將第一時間退還、糾正。

反饋渠道：

熱線電話：18501925900（占線或未接聽時，工作人員將第一時間回電）。

微信渠道：添加微信號 hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息。

郵箱渠道：發(fā)送反饋至 ygfw@haidilao.com。

專項小組在收到有效線索后24小時內(nèi)，將主動與反饋人取得聯(lián)系。

產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設(shè)。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。

我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續(xù)核查及退還，長期就是在一年內(nèi)強化中臺建設(shè)，完善精益化管理，弱化對門店的考核。

此前報道

4月11日，@海底撈火鍋發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明：

4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。

4月8號-9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。

4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。