你用AI訂餐廳

店員讓你找AI去

這事兒真不是段子

5月19日，江蘇鎮(zhèn)江一家魚(yú)莊店在平臺(tái)上的差評(píng)被網(wǎng)友截圖傳播。

寫(xiě)下該差評(píng)的用戶(hù)表示，其通過(guò)“正規(guī)渠道”預(yù)約了該店5月3日18:30的2人餐，預(yù)約信息明確，渠道反饋預(yù)約成功。

該用戶(hù)稱(chēng)，其到店前多次撥打門(mén)店電話(huà)但未接通，按預(yù)約信息到店后被店員告知“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”。寫(xiě)下這條差評(píng)的用戶(hù)還表示“店員態(tài)度傲慢無(wú)禮”。

圖片源自：微博

同時(shí)，該用戶(hù)還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。截圖中顯示，豆包回復(fù)：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚(yáng)本土口味。記住到店報(bào)：18:30兩位，豆包預(yù)留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用戶(hù)回復(fù)：“好”。

不少網(wǎng)友在該差評(píng)下提出質(zhì)疑。評(píng)論的發(fā)布者則回應(yīng)：“‘豆包’只是溝通里的代稱(chēng)而已。我給出差評(píng)，是因?yàn)殚T(mén)店店員的服務(wù)態(tài)度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無(wú)視預(yù)約規(guī)則。”

對(duì)此，商家在評(píng)論中回復(fù)道：“經(jīng)核實(shí)，您提到的‘豆包’為AI對(duì)話(huà)工具，其模擬輸出預(yù)約成功并非指向或同步至我店系統(tǒng)的有效預(yù)訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復(fù)的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一接待，對(duì)此我們深表歉意?！?/p>

5月19日，記者聯(lián)系該門(mén)店。工作人員表示，門(mén)店不支持使用“豆包”進(jìn)行訂座。

對(duì)此豆包官方客服回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)暫不支持通過(guò)該應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際餐廳預(yù)約，且因?qū)υ?huà)屬用戶(hù)隱私，無(wú)法代為向第三方傳遞信息。部分用戶(hù)因電話(huà)預(yù)約困難或存在社交焦慮，轉(zhuǎn)而依賴(lài)AI完成全流程服務(wù)，誤將模擬信息視為有效憑證。

此事引來(lái)眾多網(wǎng)友調(diào)侃，有網(wǎng)友直言AI最大問(wèn)題并非答錯(cuò)問(wèn)題，而是盲目自認(rèn)全能；還有網(wǎng)友戲稱(chēng)建議豆包新增“精神支持預(yù)約”功能，只做推薦不實(shí)際操作。

實(shí)際上，此次預(yù)約翻車(chē)事件，也直指當(dāng)下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺(jué)問(wèn)題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實(shí)信息的情況。

這類(lèi)問(wèn)題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計(jì)類(lèi)語(yǔ)言模型與生俱來(lái)的技術(shù)短板。

據(jù)了解，大語(yǔ)言模型依靠海量文本數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成，依靠上下文邏輯預(yù)測(cè)生成文字，核心追求語(yǔ)句通順連貫，并不具備自主辨別事實(shí)真?zhèn)?、核?shí)真實(shí)信息的能力。

模型所有知識(shí)均源自訓(xùn)練素材，一旦數(shù)據(jù)源存在錯(cuò)誤內(nèi)容、片面觀點(diǎn)或是不實(shí)信息，AI就會(huì)將這類(lèi)內(nèi)容整理成看似嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的答案對(duì)外輸出，最終出現(xiàn)看似真實(shí)合理，實(shí)則完全脫離現(xiàn)實(shí)的虛假結(jié)果，這也是AI幻覺(jué)難以徹底根治的原因。